O STJ irá decidir, no Tema 1.396, se o consumidor precisa comprovar tentativa prévia de solução extrajudicial antes de ajuizar ação contra fornecedores. A controvérsia envolve acesso à Justiça, interesse de agir, litigiosidade massiva e os limites da autocomposição nas relações de consumo. A futura tese poderá redefinir o funcionamento das ações consumeristas em todo o país.